电话营销人员向一个愉快的老客户销售，远比向一个新客户销售要简单得多。（)

达成协议就是指电话营销人员通过推销说明等工作激发起客户购买商品或服务的欲望，从而作出肯定的购买决策。()

客服代表可以通过桌面系统查询客户与中国联通发生接触的历史、具体的接触内容以及接触之间的关联。()

电话营销过程中，客服代表应该不断地给客户以压力，才能促使交易成功。()

优质客户服务的关键是要清楚知道客户需求是什么，并满足客户需求。()