由于承运人的原因，造成航班在始发地延误或取消，承运人不得收取退票费。（)

在运输过程中旅客自带物品毁坏、灭失，承运人应当承担损害赔偿责任。()

参考答案：错误

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书面答复。()

参考答案：错误

的工作机构。()

参考答案：错误

延长投诉时效期间。()