下列选项中，属于客户投诉处理原则的是（）。

下列选项中,属于客户投诉处理原则的是()

A保持冷静原则

B平息顾客怒气

C尊重原则

D转移注意力

A．保持冷静选择

B．平息顾客怒气

C．尊重原则

D．转移注意力

A.把握客户投诉处理的“理解”原则，想方设法平息抱怨，消除怨气

B.把握客户投诉处理的“克制”原则，耐心倾听顾客的抱怨，坚决避免与其争辩

C.把握客户投诉处理的“真诚”原则，要站在顾客立场上将心比心

D.把握客户投诉处理的“快捷”原则，迅速采取行动

A.积极、冷静的处理

B.择机合理反映

C.尊重顾客异议

D.与顾客进行争辩

A.想方设法平息抱怨，消除怨气

B.耐心倾听顾客的抱怨

C.站在顾客立场上将心比心

D.迅速采取行动

A.客户至上

B.公平公正

C.尊重客户

D.善解人意

A.首问责任

B.优先原则

C.迅速采取行动原则

D.尊重客户原则

A.保持礼貌

B.耐心聆听

C.立刻行动

D.跟进处理结果

A.只有认真听取顾客的抱怨，才能发现其实质性的原因

B.想方设法平息顾客的抱怨

C.要站在顾客的立场上将心比心

D.如果客户投诉不属于自己的业务，可以不管

A.冷静原则

B.倾听原则

C.满意原则

D.迅速原则