影响客户终生价值的因素有（)。A.计算的时间长度B.贴现率C.客户的维系率D.客户的收入变化E.营销

数据挖掘的方法有()。

A.决策树

B.集合论

C.遗传算法

D.神经网络

客户关系的发展可分为()这几个阶段。

A.考察期

B.萌芽期

C.形成期

D.稳定期

E.退化期

以微型计算机网络为基础平台的呼叫处理系统的主要技术组成包括()。

A.Client/Server结构的微机网络技术

B.话音板卡技术

C.话音总线技术

D.机间扩展总线技术

分析型CRM的核心技术主要包括()。

A.数据仓库

B.数据挖掘

C.联机分析处理

D.决策支持和报表工具