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[主观题]

从客户成为企业的()开始,客户的生命周期就开始了。A潜在客户B新客户C老客户D新业务的新客户

从客户成为企业的()开始,客户的生命周期就开始了。

A潜在客户

B新客户

C老客户

D新业务的新客户

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第1题

客户忠诚度应包括关系的持久性、情感因素以及()。

A消费过程

B消费金额

C在淡季消费

D在旺季消费

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第2题

企业决策者负有解决CRM的IT复杂性的任务。这个说法是____。

A正确的

B错误的

C不能肯定

D看情况而定

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第3题

_____是一种既能适应“多品种、小批量”订货的要求,又能保持大批量流水作业作业的先进生产体系。

A刚性生产体系

B大规模生产体系

C柔性生产体系

D流水线生产体系

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第4题

执行CRM聚焦影响客户关怀的要素有渠道和产品管理战略、基础设施战略以及____。

A销售战略

B关怀战略

C客户战略

D服务战略

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