分析型CRM收集了大量的客户信息、市场活动信息和客户服务的信息，并且使得销售、市场、服务一体化、

随着管理理念的不断变化，企业由关注内部管理向内外兼顾转化。()

进行前期调查属于计划阶段进行的其他活动。这个说法是____。

A正确的

B错误的

C不能肯定

D看情况而定

下列哪个选项不能作为客户不满意调查的信息获取渠道：()

A现有客户

B潜在客户

C已失去客户

D竞争者客户

大部分企业在选择开发CRM的基本形式上，都会选择企业自主开发并实施。这种说法是()。

A正确的

B错误的

C视情况而定

D以上均不对