管理控制系统成功的基础是要考虑控制系统的道德观。（)

随着网络技术在企业内部全方位的应用，传统的“串行”式的作业程序将向“并行”式转变，这也将使企业组织结构产生相应的变革。()

客户满意度不仅决定了他自己的行为，他不会将自己的感受向其他人传播，进而影响到他人的行为。()

CRM的成功在于数据仓库和数据挖掘。()

呼叫中心的最高境界为____。

A将数据纳入客户信息管理系统,从而形成决策支持

B用来提供咨询服务

C利用呼叫中心改善企业服务质量

D可以同时得到多个客户的相关信息