老业务的运行情况是影响（)的主要因素。A潜在客户B新客户C老客户D新业务的新客户

下列选项中____是九阶段实施方法中第一阶段应该进行的环节。

A、流程测试

B、CRM产品选择

C、项目准备

D、业务蓝图的初步确定

建立一个呼叫中心需要投入大量资金，它属于纯粹的投入，只用来提供咨询服务。这种说法是____。

A正确的

B错误的

C不能肯定

D看情况而定

问卷中甄别部分的主要目的是()。

A:确保受访者合格

B:确保问卷回收利用

C:确保调查结果准确

D:确保问卷完整

()通过市场细分、市场机会分析或消费者态度来进行市场选择。

A:规划性调研

B:估计性调研人

C:基础性调研

D:选择性调研