题目内容
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【文件七】
类别：电话录首
来件人：封磊集团战略规划部总监
收件人：魏志峰人力资源部总监
日期：5月20日
志峰：
我是封磊，这几天我们部门正在做公司未来五年的战略发展规划，付总在安排工作时明确指出，希望我们考虑集团内资源共享的问题。上周我们在就集团人力资源流动和共享的相关问题向付总汇报时，付总提出可以考虑未来在集团各子公司以及集团公司之间实现中层以上管理者的流动。付总让我就此事与您商议，并能共同完成战略规划中的这部分工作。希望您有空给我回个电话。
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第1题
【文件七】
类别：电话录音
来电人：封磊集团战略规划部总监
收电人：魏志峰人力资源部总监
日 期：5月20日
志峰：
我是封磊。这几天我们部门在做公司未来五年的战略发展规划。付总在安排工作时明确指出，希望我们考虑集团内资源共享的问题。上周我们在就集团人力资源流动和共享的相关 问题向付总汇报时，付总指出可以考虑未来在集团各子公司以及集团公司之间实现中层以上 管理者的流动。付总让我就此事与您商议，并能共同完成战略规划中的这部分工作，希望您有空给我回个电话。
封磊
文件七的处理表
回复方式：(请在相应选项前的“口”里画“√”)
口信件／便函
口电子邮件
口 电话
口 面谈
口不予处理
口 其他处理方式，请注明——
回复内容：(请作出准确、详细的回答)
第2题
第3题
【文件二】
类别：电话录音
来件人：汪炜强集团董事长东南化工总经理
收件人：伍增发集团人力资源总监
日期：11月21日
小伍：
这段时间我发现战略投资部的李总有点问题，我们计划W地化肥厂的合作方案中，他可能有要求对方给好处。这件事情可大可小，我们的企业不希望冤枉好人，但是万一出现这样的事情我们也坚决不能姑息。
此事处理需要谨慎，你回公司后到我办公室来一趟，就此事和我谈一下。
第4题
【文件七】
类别：电子邮件
来件人：林威财务部经理
收件人：李峰综合事务部经理
日 期：11月20日
李峰：
您好!
公司今年实施了部门成本核算制度，原则上每个部门的花费都不能超出年初预算，但目前大部分部门的费用都超过了预算，其中超支的项目基本上都集中在与人有关的费用上，如加班工资、培训、部门内的活动等。照这样下去，按预算规定，下个月有些部门连发工资都成问题，这事我想先和您商量一下，再向领导汇报。
林威
文件七的回复表
回复方式：(请在相应选项前的“口”里画“√”)
口信件／便函
口电子邮件
口 电话
口 面谈
口不予处理
口其他处理方式，请注明
回复内容：(请作出准确、详细的回答)
第5题
【文件十】 类别：电子邮件 来件人：赵宏远销售中心总监 收件人：伍增集团人力资源部人力资源总监 日期：11月21日 伍总： 我收到你部提交给我看的各区域人员流动率，流动率高于往年我本人也找不出什么好的改善方法，希望你们部门多些协助。 根据我的过往的工作经验来看，现在公司推行的客户终端互联服务，不同的市场对
第6题
【文件五】
类别：电话录音
来件人：付洪涛集团董事长兼总经理
收件人：魏志峰人力资源部总监
日期：5月21日
志峰：
上次公司例会，董事会讨论了关于集团职能机构的设置问题。飞鸿集团过去虽然形式上采取了独立型的职能机构，但集团的权利过于集中，资金、生产计划、人员安置都要放在集团来做,这几年各子公司发展迅速，这种管理模式已经明显不适合当前的情况了，我们考虑是否要从各个方面对集团公司和各子公司的集权分权情况做一个重新的划分。你从人力资源管理的角度多考虑一下，下周我们找个时间和各个部门的负责人讨论一下。
第7题
【文件十】
类别：电子邮件
来件人：蓝天劳动关系和招聘主管
收件人：李炜人力资源部部长
李部长：
按照您的要求，我对各公司的离职率进行了分析。比较发现，小灶台公司的离职率为12%左右，远低于集团30%的平均离职率水平。我觉得有必要对小灶台公司的管理经验进行深入分析，并在集团范围内推广，特别是在当下招人和留人都比较困难的情况下，此举不仅有助于我们降低离职率和用工成本，而且对集团的长远发展也具有非常积极的意义。具体是否有必要进行分析、如何分析以及如何推广，还请您指示。
第8题
商务中心接收传真来件后，服务员应（）。
A.电话通知客人来取传真来件。
B.电话通知行李员将来件送到客房。
C.电话通知客人有来件，并告诉客人行李员会很快将来件送到客房。
D.电话通知客房服务员将来件送到客房。
第9题
【文件六】
类别：电子邮件
来件人：刘菲薪酬主管
收件人：郭子明人力资源部部长
郭部长：
过去各下属学校的薪酬都是自己管理，薪酬水平、薪酬结构等都是由学校自己决定，但这样存在一个问题，现在针对下属学校的绩效考核体系正在设计过程之中，下一步各个学校的绩效考核是不是由集团统一进行管理？如果这样的话，就可能会导致绩效考核与薪酬管理之间的脱节，因此是否有必要将薪酬管理的权限收到集团层面，由集团统一来确定各学校、各岗位的薪酬激励方案和薪酬水平？您怎么看这个问题，等待您的回复。
刘菲
文件六的处理列表
回复方式：（请在相应选项前的“口”里画“√”）
口信件／便函
口电子邮件
口电话
口面谈
口不予处理
口其他处理方式，请注明
回复内容：（请作出准确、详细的回答）
第10题
【文件三】
类别：电子邮件
来件人：梁天田培训主管
收件人：李炜人力资源部部长
李部长：
最近我一直在考虑我们集团培训模式的问题，我们当前采取的是分店自主培训模式，这种方式易于操作，但很难保证培训结果的一致性，另外由于培训资源比较分散，也难以确保培训质量。我研究了其他一些大型餐饮集团的做法，发现其中有很多企业都成立了自己的培训中心或培训学校，由集团统一招聘新员工，通过统一培训后再分配到各连锁分店，我认为这个模式很适合风华。这个方案除了涉及培训，可能还会涉及到招聘方案的改变，我想听听您的想法。
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