处理投诉和行政复议都是旅游行政机关的具体行政行为，但处理行政复议在前，投诉在后。（)

以下属于旅游投诉者权利和义务的有()。

A、有权与被投诉者和解

B、有权放弃，但不能变更投诉请求

C、有权了解投诉的处理情况

D、有权按自己的方式投诉

E、有权按旅游投诉规定的条件、范围投诉

处理旅游纠纷的解决方式包括()

A、协商

B、调解

C、投诉

D、仲裁

E、诉讼

旅游案件调解时，应当坚持的原则是()。

A、尽量调解原则

B、平等互利原则

C、调解自愿原则

D、诚实守信原则

E、公平原则

投诉者对下列哪些行为可以向旅游投诉管理机关提出投诉()。

A、认为旅游经营者不履行合同或协议的

B、认为旅游经营者没有提供质价相符的旅游服务的

C、认为旅游经营者故意或过失造成投诉者人身伤害的

D、认为旅游经营者欺诈投诉者，损害投诉者利益的

E、旅游经营单位职工接受小费的

按照《旅游投诉暂行规定》和《河北省旅游投诉办法》，以下不符合旅游投诉受理条件的情形有()。

A、超过投诉时效

B、没有明确的被投诉者

C、没有具体的投诉请求和事实根据

D、不属于旅游投诉管理机关管辖范围

E、投诉者不是与本案有直接利害关系的当事人

旅游投诉受理条件是()

A、有书面投诉状

B、有明确的被投诉者

C、有具体的投诉请求和事实根据

D、属于规定所列的旅游投诉范围

E、投诉者是与本案有直接利害关系的旅游者、海外旅行商、国内旅游经营者

一般来说，管辖机关确定地域管辖的标准是()

A、行为地

B、损害结果地

C、被投诉者所在地

D、发现地

。

A、1小时

B、2小时

C、3小时

D、6小时

下列属于记名式客票管理的是()

A、铁路客票

B、公路客票

C、民航客票

D、水路客票