管理者分配资源，以达到组织目标和部门目的，扮演的是角色是()

下列哪些步骤不是确定改进机会的步骤

A. 写出问题陈述

B. 制定选择标准

C. 识别潜在原因

D. 识别改进意见

里兹-卡尔顿饭店公司的金牌标准中，()描述了公司为客人解决问题的程序以及公司的清洁、房务、安全和效率标准

A. 基本要求

B. 公司信条

C. 座右铭

D. 三步服务法

一个客人的“现在价值”是( )

A. 公司与客人做的第一笔生意

B. 这个客人每年可自由支配的收人

C. 在特定的一段时间内从这位顾客身上获得的潜在收人

D. 这个客人选择花在饭店产品和服务上的那部分每年可自由支配的收人

可以从( )渠道，来识别质量改进意见。

A. 顾客

B. 管理人员

C. 员工

D. 亲友