题目内容
（请给出正确答案）
[主观题]
了解特殊服务对象的基本情况时要讲究工作方法和沟通技巧。对于重病、高龄等特殊服务对象的退休人员
，宜通过()等形式了解情况。
A.走访
B.发放调查表
C.电话询问
D.到原单位核实
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了解特殊服务对象的基本情况时要讲究工作方法和沟通技巧。对于重病、()等特殊服务对象的退休人员，宜通过走访等形式了解情况。
A.孤寡
B.劳模
C.高龄
D.特困
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第2题
了解特殊服务对象的基本情况时要讲究工作方法和沟通技巧。对于（)、高龄等特殊服务对象的退休人员，
了解特殊服务对象的基本情况时要讲究工作方法和沟通技巧。对于()、高龄等特殊服务对象的退休人员，宜通过走访等形式了解情况。
A.孤寡
B.劳模
C.重病
D.特困
第4题
建立特殊服务对象台帐的工作程序的第一步骤是（)。A.发放特殊服务对象台帐空白表B.了解特殊服务
建立特殊服务对象台帐的工作程序的第一步骤是()。
A.发放特殊服务对象台帐空白表
B.了解特殊服务对象基本情况
C.填写特殊服务对象台帐
D.确定特殊服务对象
第9题
服务员以中肯、实事求是的语言向顾客介绍商品，以使顾客全面了解商品情况，消除疑虑和犹豫心理，是指（)。
A.服务语言要讲究灵活多变
B.服务语言要讲究文明礼貌
C.服务语言要讲究热情诚恳
D.服务语言应善于诱导
第10题
会谈前，服务对象资料的准备包括：事先研读服务对象的资料，了解其是否接受过服务;了解他们的身体和精神健康状况;走访社区，通过服务对象的社会网络来了解服务对象个人和社会处境两方面的情况：了解服务对象是否有特殊事项需要谨慎小心处理。（)
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