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[主观题]

您好,请问您(gui)姓?

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第1题

当需要询问对方姓氏时,应该如何询问()

A.你姓什么

B.你贵姓

C.您好,请问您贵姓

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第2题

顾客来诊时第一句策略性讯问应是()

A.您好,请问有什么可以帮您

B.您好,请问您的牙齿怎么了

C.您好,请问您有预约吗

D.您好,请问您贵姓

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第3题

以下关于真诚确认的话术错误的是()

A.您好,请问还有其他可以帮您的吗

B.您好,请问您还有其他需要我帮助的吗

C.您好,请问您还有其他问题吗

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第4题

作为一名销售顾问,确认对方时的基本用语是()

A.你叫什么名字

B.您姓什么

C.你是哪的

D.请问您怎么称呼*先生、您好

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第5题

电话接通后,第一句应答为“开头语”,应如何说()

A.您好,很高兴为您服务,请问有什么可以帮您

B.您好,很高兴为您服务,请问您来电要我帮助吗

C.您好,很开心为您服务,请问您有什么问题

D.您好,很开心为您服务,请问您需要什么

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第6题

以下关于开头语表述正确的是()

A.您好,我姓X,请问有什么可以帮您

B.我姓X,很高兴为您服务

C.您好,很高兴为您服务

D.您好,我姓X,很高兴为您服务

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第7题

电话接通后,第一句应答为“开头语”,标准回复为()

A.您好,很高兴为您服务,请问有什么可以帮您

B.您好,很高兴为您服务,请问您来电要我帮助吗

C.您好,很开心为您服务,请问您有什么问题

D.您好,很开心为您服务,请问您需要什么

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第8题

大堂经理迎候客户当客户进门时应说()

A.“您好.欢迎光临建行!”

B.您好.请问有什么可以帮您

C.您好.请问您办理什么业务

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第9题

以下不是开放式问题的是()

A.您好!请问您有什么需求?

B.您好!有什么可以帮到你?

C.您好!请问您需要什么风格?

D.您好!请问您想挑选休闲还是运动?

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