法律法规对()等特定物品的运输有特殊规定的，寄件人、经营快递业务的企业应当遵守相关规定。

经营快递业务的企业应当对其从业人员加强职业操守、()、车辆安全驾驶等方面的教育和培训。

A.服务规范

B.作业规范

C.安全生产

D.文明礼仪

快件无法投递的，经营快递业务的企业应当退回();属于进出境快件的，经营快递业务的企业应当依法办理海关和检验检疫手续。

A.收件人或者根据寄件人的要求进行处理

B.寄件人或者根据收件人的要求进行处理

C.寄件人或者根据寄件人的要求进行处理

D.收件人或者根据收件人的要求进行处理

冒领、私自开拆、隐匿、毁弃、倒卖或者非法检查他人快件，尚不构成犯罪的，依法给予()。

A.治安管理处罚

B.行政处罚

C.内部处分

D.行政处分

用户的合法权益因快件延误、丢失、损毁或者内件短少而受到损害的，用户()要求该商标、字号或者快递运单所属企业赔偿，也可以要求实际提供快递服务的企业赔偿。

A.应当

B.可以

C.必须

D.不能