（)是指有形的设施、设备、人员和沟通材料的外表。A.可靠性B.保证性C.有形性D.移情性

A.可靠性

B.保证性

C.有形性

D.移情性

A.可靠性是指帮助顾客并迅速提供服务的愿望

B.保证性是指员工具有的知识、礼节以及表达出出自信与可信的能力性

C.移情性是指设身处地为顾客照想和对顾客给与特别的关注

D.有形性是指有形的设备设施、人员和沟通材料的外表

E.响应性是指准确的履行服务承诺的能力

A.有形性

B.移情性

C.响应性

D.可靠性

A.可靠性，是指帮助顾客并迅速提供服务的愿望

B.保证性，是指员工具有的知识、礼节以及表达出自信与可信的能力

C.移情性，是指设身处地地为顾客着想和对顾客给予特别的关注

D.有形性，是指有形的设备、设施、人员和沟通材料的外表

E.响应性，是指准确地履行服务承诺的能力

A.硬件展示也就是人员外表展示

B.软件的展示就是人员服务的内在魅力展示

C.有形的设施、设备、人员和通信器材的外表。有形的环境条件是服务人员对顾客更细致的照顾和关心的有形表现

A.物理设施设备

B.营销人员的外表和统一着装

C.有形标识

D.卷烟商品本身

A.物理设施、设备。

B.营销人员的微笑。

C.营销人员的外表和统一着装。

D.有形标识。