银行业金融机构应当明确投诉处理工作人员的岗位职责，严格执行（），有效提升现场投诉处理能力。

根据《商业银行操作风险管理指引》，商业银行操作风险报告程序包括报告的( )。

A.责任

B.路径

C.频率

D.对各部门的其他具体要求

根据《商业银行操作风险管理指引》，下列哪项是商业银行的内审部门的职责：（ ）

A.直接负责或参与其他部门的操作风险管理；

B.定期检查评估本行的操作风险管理体系运作情况；

C.监督操作风险管理政策的执行情况；

D.对新出台的操作风险管理政策、程序和具体的操作规程进行独立评估；

E.向董事会报告操作风险管理体系运行效果的评估情况；

借款人无法足额偿还贷款本息，即使执行担保，也肯定会造成重大损失的贷款属于：（）

A.关注类贷款

B.次级类贷款

C.可疑类贷款

D.损失类贷款

商业银行应按照规定向（ ）报送与操作风险有关的报告。

A.银监会或其派出机构

B.银监会

C.银监会派出机构

D.人民银行

根据( )操作风险的特点有针对性地进行管理。

A.前台业务

B.资金业务

C.各业务线

D.信贷业务

此题为判断题(对，错)。

此题为判断题(对，错)。

根据《担保法》规定，以（ ）出质的质押合同自登记时生效。

A.依法可以转让的股票

B.以著作权中的财产权

C.存款单

D.依法可以转让的商标专用权中的财产权

卖所得的价款按照以下规定清偿（ ）。

A.按照抵押物登记的先后顺序清偿

B.抵押物登记顺序相同的，按照债权比例清偿

C.按照抵押合同签订时间的先后顺序清偿

D.抵押合同签订时间顺序相同的，按照债权比例清偿

（）依法对银行业金融机构的统计工作进行监督检查。

A.银行业监督管理机构监管部门

B.银行业监督管理机构办公室部门

C.银行业监督管理机构统计部门

D.银行业监督管理机构监察部门