A.顾客的期望
B.顾客的性质
C.顾客的背景
D.顾客的参与程度
第1题
银行推出的“一米线”属于( )服务创新。
A、改进型
B、拓展型
C、延伸型
D、包装型
第2题
顾客是服务的一种有形实据。()
第3题
服务营销组合与一般实物营销组合的区别是增加了人、过程和无形实据。()
第4题
我国的立法程序包括: ( )。
A、立法议案的提出
B、法律草案的审议
C、法律草案的表决和通过
D、法律的公布
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