题目内容 (请给出正确答案) [主观题] 顾客对服务质量的感知,一般包括5个层面:可靠性、反应性、保证性、关怀性和无形性。() 顾客对服务质量的感知,一般包括5个层面:可靠性、反应性、保证性、关怀性和无形性。() 查看答案 如搜索结果不匹配,请 联系老师 获取答案