当你接到一个打错了的电话，最好的做法是：

顾客虽然预约了修理内容，但顾客有可能改变主意而不来厂修理。因此在没有库存零件的情况下也不必特意去筹集零件。()

对于()情况，客户服务代表应使用《故障问诊告》详细询问客户以了解问题本质(故障现象).

A、按维修价目表工作(定期保养、快速维修)

B、显而易见的维修工作，如：某些零件的损坏、褪色、分离或脱落

C、客户对诸如零件不工作或工作不正常、噪音/振动、驾驶性等问题的抱怨

D、保养

顾客非常着急地打来电话，预约包括保修在内的修理项目，此时应暂时确认顾客姓名和联系地址，其他的修理内容及车辆状况的确认应等顾客来厂后再进行。()

顾客有预约时，应事先准备好估价单及钥匙牌等用品等待顾客。()