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[主观题]
客户基本信息（客户档案)应当定期的进行更新维护。（)
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第2题
客户服务代表给客户引路时，下列哪一项是错误的?
A、应走在客人左前方的2-3步处
B、让客人走在正方向(右侧)，引路人走在左侧
C、引路人的步伐应当比客人稍快一点
D、拐弯或有楼梯台阶的地方应使用手势，并提醒客人“这边请”或“注意楼梯”等
第3题
日产空调除臭剂有效期多长?
A、根据汽车使用状况和天气条件而定，大约3~6个月
B、根据汽车使用状况和天气条件而定，大约6~12个月
C、根据汽车使用状况和天气条件而定，大约1~3个月
D、应根据客户的使用情况和天气条件决定，而没有固定的期限
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