题目内容
（请给出正确答案）
A.国家党政机关、电力管理部门及省级政府部门转办或督办的客户投诉事件
B.国家级媒体、网站关注或介入的客户投诉事件
C.涉及一级及以上高危及重要电力用户停电并可能造成重大影响的投诉
D.供电服务引发的50人及以上集体投诉
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第1题
A.国家党政机关、电力管理部门及省级政府部门转办或督办的客户投诉事件
B.国家级媒体、网站关注或介入的客户投诉事件
C.供电服务引发的10人及以上集体投诉
D.涉及一级及以上高危及重要电力用户停电并可能造成重大影响的投诉
第2题
A.国家党政机关、电力管理部门、省级政府部门转办的客户投诉事件
B.地市级政府部门或社会团体督办的客户投诉事件
C.中央或全国性媒体关注或介入的客户投诉事件
D.公司规定的质量事件中的六级质量事件
第4题
A.国家党政机关、电力管理部门、省级政府部门转办的客户投诉事件
B.地市级政府部门或社会团体督办的客户投诉事件
C.省级或副省级媒体关注或介入的客户投诉事件
D.《国家电网公司质量事件调查处理暂行办法》规定的质量事件中的五级质量事件
第5题
《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定，属于投诉类重大服务事件的是()。
A.客户来电反映敏感用电问题，并表示要向国家级监管机构、政府热线、媒体等有关部门反映的投诉
B.半年内同一客户反映因供电企业责任导致同一问题长期得不到解决，发生重复3次及以上的投诉，其中电压质量长时间异常投诉时限为一年内三次
C.涉及省公司周环比增长超过100%且绝对数量超过50件的投诉二级分类异常波动
D.关于供电企业员工为专变及以上电力客户指定设计、施工及供货单位的事件
第6题
A.特殊
B.重大
C.重要
D.一般
第8题
A.客户反映国家级重要活动保电场所保电时段，直辖市或副省级及以上城市机场、车站、铁路等场所发生停电，可能造成严重影响的事件
B.因地震、泥石流等不可预见的自然灾害或事故引发故障停电，可能造成话务波动的事件
C.涉及一级及以上高危及重要电力用户停电并可能造成重大影响的投诉
D.客户反映可能或已经被国家级媒体(包括微博、微信等网络媒体)曝光的供电服务事件
第11题
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