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[主观题]

（）被称作“神经中枢”。A.前厅部B.接待处C.客房预订处D.收银处

（）被称作“神经中枢”。

A.前厅部

B.接待处

C.客房预订处

D.收银处

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第1题

直接交往是影响服务效果的（）因素。

A.重要

B.次要

C.惟一

D.不重要

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第2题

在客我交往的特殊性中，（）的交往在原则上是不可取的。

A.直接

B.间接

C.不对等

D.公务以外

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第3题

接待服务中的人际交往可以分为（）类。

A.4

B.2

C.1

D.3

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第4题

我们处理客人投诉除应把握正确的处理原则外，还应以( )的方式去理解客人的心情和处境，满怀诚意的帮助客人解决问题。

A.确保饭店利益

B.员工角度

C.换位

D.和平

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