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[主观题]

前厅服务员在受理客人投诉时,要给客人适当()的机会和场所,以示对客人的尊重。A.说话B.发泄C.发挥D

前厅服务员在受理客人投诉时,要给客人适当()的机会和场所,以示对客人的尊重。

A.说话

B.发泄

C.发挥

D.活动

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第1题

客人抵店后()小时之内,留宿单位将《临时住宿登记表》送交公安机关。

A.10

B.12

C.18

D.24

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第2题

客房部、( )和结账处之间保持信息沟通顺畅,确保客房现状显示系统的准确性。

A.礼宾部

B.预订处

C.接待处

D.保卫部

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第3题

反映在前台接待服务过程中的空间观念突出表现为( ),即各岗位及各项具体工作环节之间的关联性和协调性。

A.协调合作

B.服务协调效应

C.服从整体

D.服务链条效应

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第4题

( )是前厅部上下级之间沟通协调的一种有效工具。

A.备忘录

B.日志

C.会议

D.计算机系统

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