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[主观题]

前厅工作人员可尽量向公务商务客人推销（）的客房。A.价位高B.价位低C.随客人意愿D.豪华

前厅工作人员可尽量向公务商务客人推销（）的客房。

A.价位高

B.价位低

C.随客人意愿

D.豪华

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第1题

客房销售中利益引诱报价法适合于哪类客人（）.

A.家庭出游者

B.公费旅游者

C.自费旅游者

D.会议团队旅客

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第2题

当顾客对某种产品感兴趣时，即使不是服务中常规推销的内容，也应立即( )

A.满足顾客的兴趣

B.做出迅速回答

C.态度诚恳

D.传递相关信息

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第3题

使用电脑为客人在店内消费建立帐单、自动累计和显示当前消费状况，同时便于统计、( )的过程称为客帐管理。

A.归类

B.分析

C.查账

D.结账

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第4题

客人投诉时主要反映出（）的心态。

A.求补偿

B.求解脱

C.求尊重

D.求方便

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