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第1题
计入企业信用档案?接到信用档案管理部门转发的投诉处理书，物业公司应在多少天内将处理意见反馈给信用档案管理部门?
第5题
业主李某长期不交纳物业服务费，物业服务企业拒绝李向某出售天然气，双方发生了争执。在争执中，李某损坏了物业服务企业的办公用品。物业服务企业最终也没有卖天然气给李某，而且要求李某赔偿损坏的物品。 【问题】 1．物业服务企业的做法是否妥当?为什么? 2．物业服务企业应该如何妥善解决上述问题?
第6题
业部赵主管，因公司有重要领导要来公司视察，协商在B写字楼大厅及人口处悬挂一幅巨大的欢迎标语。赵主管本着“客户至上”的服务精神，答应了李小姐的要求。
请回答下列问题：
11．赵主管的做法是否妥当?说明理由。
12．如何避免此类事件的发生?
13．假如你是赵主管，请说明与客户沟通的注意事项有哪些。
14．物业服务企业与客户的沟通方法有哪些?
15．A物业服务企业与业主沟通交流的内容有哪些?
第7题
案例二
某小区因设施设备管理人员流动频繁，未能提供良好的设施设备管理。特别是消防系统、供电系统的管理服务，常常出现故障，导致业主不满，也令物业公司领导大伤脑筋。
问题
21．物业的供电种类有哪些?
22．该物业公司应从哪些方面人手，以提高供电服务质量?
23．针对本案例中的消防系统故障，物业公司应采取哪些解决措施?
24．该小区应配备的一般消防器材有哪些?
第8题
案例三
王先生居住在某花园小区内已有3年。一天，深夜的风吹开了王先生睡觉前未锁好的户门。此情况恰好被巡逻路过的保安员小张发现。在几次敲门、按门铃没有得到回答的情况下，小张认为，肯定是有歹徒进入了房间，遂进屋查看。小张的脚步声吵醒了王先生。王先生慌忙起身下床，惊慌失措的王先生走出卧室发现保安员小张。王先生认为睡觉前门是锁好的，保安员进入房间是企图盗窃，遂要求物业管理公司就员工管理、培训不到位险些造成业主的财产损失和生命危险，以及由此给业主带来的精神损失向其赔偿5000元人民币。
问题
26．保安员小张的行为是否妥当?说明理由。
27．王先生的要求是否合理?
28．假如你是物业管理公司负责人，为杜绝本案类似事情的发生，请作出对此案例的培训方案?
29．简述物业管理公司针对保安员应进行的能力培训内容。
第9题
案例二
2011年10月，北京市住宅局决定采取公开招标的方式选择××小区物业管理单位。2011年12月1日，时任副局长的李某召开×X小区物业管理招标开标会议，出席会议的有招标领导小组11位成员和参加投标的甲物业管理公司、乙物业管理公司的领导。
这次招标的×X小区，有楼宇14栋，是一个设施完善的大型高层住宅区。招标领导小组成员在听取介绍、阅读标书后，根据招标工作办公室的评分标准，采用无记名方式分别对两份标书的10个项目进行评分。最终，乙物业管理公司中标，取得了X X小区的物业管理权。
问题
21．案例中，招标领导小组的主要工作是什么?
22．北京市住宅局采取公开招标方式时，首先应做什么?
23．公开招标的特点是什么?
24．简述中标的要求。
25．通过案例，简述物业管理招标的程序。
第10题
案例三
某高层综合物业项目地处城市中心区，总建筑面积10万In2，地下2层，部分为配套停车库，部分为机电设备层。整个大厦由一台中央空调集中供冷。绿化面积为项目占地面积的5％，且以本地树种和灌木为主。1至4层为商业裙楼，5层以上为散租写字楼。裙楼出租给不同的企业用作百货商场经营。物业管理服务由业主聘请的一家物业管理公司承担，出租经营内部区域，由各承租单位自行管理。
问题
23．节能减排的措施一般可分为技术节能(如投入资金进行设备改造)和管理节能(在管理手段方法等方面上下工夫)。请就本项目建筑和设备设施管理分别提出技术节能和管理节能措施各2项以上(含2项)。
24．该项目物业服务包括房屋维修管理服务、设备设施管理服务、保洁服务、公共秩序管理服务、消防管理服务、绿化管理服务、社区文化等内容。相对而言，哪些是管理服务的重点工作?请简要说明理由。
25．在物业服务过程中，相关各方先后提出了以下观点：
(1)物业服务的消防安全管理不涉及裙楼各出租经营场所；
(2)各承租单位应分别和物业管理公司签订物业服务合同以方便管理服务；
(3)百货商场内夜间值班巡视不属于物业管理公司的职责；
(4)写字楼公共卫生间清洁工作应由物业管理公司承担；
(5)大厦屋顶设立商业用途广告牌，由物业管理公司经营，收益应交到业主委员会主任指定账户，由业主委员会管理、支配和使用。
请分别指出上述观点正确与否，并对不当或错误的观点说明理由。
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