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[判断题]

大堂经理应检查所有对外服务设施是否正常运行，如有异常及时通知相关维护部门。此题为判断题(对，错)。

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第1题

遇到客户投诉，应引导投诉客户到营业厅洽谈室或其他相对开放区域，予以及时安抚，了解客户投诉原因。对于难以处理的投诉，应及时向上级报告。

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第2题

处理客户投诉时，对客户说“我能明白你为什么会有这种感觉”，其实是对客户的情感表达理解。

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第3题

大部分客户投诉是为了解决问题，所以向客户提出解决问题的建议 .消除问题的原因，并采取正确的行动是必须的。

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第4题

大堂经理在进行厅堂营销时，如果有客户进入网点应以营销为主。

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