A.国家电网企管〔2019〕907号《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》
B.国家电网公司(Q/GDW 11626—2016)《配网抢修指挥故障研判技术导则》
C.国家电网企管〔2016〕41号《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》
D.国家电网公司《配网抢修指挥技术支持系统功能规范》
第1题
A.国家电网企管〔2019〕907号《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》
B.国家电网公司(Q/GDW 11626—2016)《配网抢修指挥故障研判技术导则》
C.国家电网企管〔2016〕41号《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》
D.国家电网公司《配网抢修指挥技术支持系统功能规范》
第5题
A.国网营销部
B.国网客服中心
C.国调中心
D.国网设备管理部
第8题
A.投诉-停送电投诉-抢修服务-抢修质量
B.意见-供电服务-故障处理-处理时间长
C.意见-供电服务-故障处理-处理不完善
D.建议-服务质量-故障抢修
第9题
A.负责对本单位故障抢修指挥和抢修效率的监督、检查和考核
B.配合本单位营销部做好需求侧管理工作
C.配合本单位营销部做好95598业务运营的相关支撑工作
D.负责本省故障抢修信息及生产类停送电信息报送工作的监督、检查
第11题
A、负责接收、审核地市供电企业95598业务申诉请求,向国网客服中心提出初次申诉,协助省公司营销部提出最终申诉
B、负责收集、征询、审核和发布95598知识,及时维护更新95598互动服务网站。
C、负责定期向省公司营销部报送各省故障抢修信息及生产类停送电信息报送情况,并提出改进建议.
D、配合省公司营销部做好重大服务事件处理、话务及数据异常分析工作。
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