题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

客户忠诚体现在()。

A.客户满意度提高

B.客户关系的持久性

C.客户对企业很深的感情

D.客户花在企业的消费金额提高

E.客户购买企业的所有类型的产品

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第1题

客户客让渡价值是指()与之差。

A、顾客总价值

B、顾客总成本

C、客户期望值

D、客户得到实际价值

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第2题

CRM的概念集中于具体的企业经营管理模式中，主要体现在()

A、市场营销

B、销售实现

C、客户服务

D、决策分析

E、战略管理

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第3题

客户关系生命周期可分为()阶段。

A、潜在

B、开发

C、成长

D、成熟

E、衰退

F、终止

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第4题

客户投诉的需求包含哪些()

A、被关心

B、被倾听

C、服务人员专业化

D、迅速反应

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