第1题
CRM系统作为管理软件的一个子集,和ERP有着密切的关系。()
第2题
用户操作层次的CRM主要解决企业与客户接触渠道日趋多样化的问题。()
第3题
CRM能有效解决“虚假客户忠诚”问题。()
第4题
有效的“以客户为中心”的决策支持意味着,理解不同接触点上的每一个客户,即他(她)的直觉了解。()
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