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[主观题]

分析型CRM收集了大量的客户信息、市场活动信息和客户服务信息，并且使得销售、市场、服务一体化、

规范化和流程化。()

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第1题

eCRM的核心是和中间件

A、人工智能

B、OLAP

C、数据仓库

D、数据挖掘

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第2题

运营型CRM产品占据了CRM市场大部分份额。()

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第3题

()是CRM系统的“躯体”，它是整个CRM系统的基础，可以分析客户和服务提供支持依据

A、运营型

B、生产型

C、分析型

D、企业型

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第4题

运营型CRM需要一些数据管理和数据分析工具，如数据仓库、OLAP和数据挖掘等。()

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