关系营销关注的焦点是企业能够在短期内获利。()
第1题
充实顾客的等候时间可以有效地缩短顾客的实际等候时间。()
第2题
顾客对旅游服务生产过程的介入加大了旅游服务质量管理的难度。()
第3题
在任何情况下,服务企业通过服务补救都可以重新获得因服务失误而失去的顾客好感。()
第4题
对于某特定顾客来说,在场的其他顾客都会对其服务经历产生消极影响。()
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