对于大多数服务企业而言，最大服务供应能力往往大于最佳服务供应能力。（)

服务流程图和服务蓝图都是从服务组织角度来描绘服务过程。()

由于降低顾客对服务的期望水平有助于提高顾客对服务质量的感知，所以服务企业应该尽可能压低承诺的服务水平以降低顾客期望。()

航空公司这样的高固定成本、低变动成本的服务企业适宜采用收益管理。()

在一定时间内，服务组织的员工服务的顾客人数越多，服务生产率也越高。()