饭店给过生日的住店客人送上生日蛋糕是服务质量维度中()的体现

旅游服务区别于一般服务产品的重要特征是其()

A. 无形性

B. 异质性

C. 综合性

D. 生产消费不可分离性

在以下各种维系顾客关系的手段中，建立在()基础上的关系最不稳定

A. 频繁促销计划

B. 俱乐部成员计划

C. 顾客与员工建立起良好的人际 关系

D. 提供竞争对手难以模仿的服务

旅游服务购买过程通常开始于()这一环节

A. 信息搜集

B. 认识需要

C. 选择供应商

D. 预订服务

以下()是形成并加大了旅游服务供需间矛盾的主要因素

A. 旅游供给的稳定性

B. 旅游需求的波动性

C. 旅游服务的不可储存性

D. 旅游服务的异质性