服务员在处理客户的愤怒或矛盾时，要和客户的情绪保持一致以争取客户的共鸣。（)

商场里常常允许顾客免费“试穿”、“试用”“品尝”等销售方式是恰当运用了消费的互惠效应心理。()

服务员对待客户的投诉和抱怨要以积极的姿态应对，并尽全力解决问题。()

售后服务的大部分内容均属于核心服务的范围。()

人们会根据自己的主观愿望选择性的对接收的信息进行知觉和理解。()