现代市场学的发展历程已由传统的生产导向、产品导向、销售导向过渡到市场导向和社会导向的商业模

任何一个企业的资源都是有限的，因此不可能为所有客户提供同等的满意的产品和服务。()

基于成本的业务流程分析就是将企业增值能力低、耗时的活动，从整个业务流程中突出出来，在增值能力和时间消耗方面寻求平衡，进一步消除或简化这些流程。()

传统的理念认为，“客户就是上帝”，而现代客户关系管理的理念认为，“客户并非都是上帝”。()

无论绩效评估的结果是过低还是过高，其结果都会导致业务流程重组成本的增加。()