题目内容
（请给出正确答案）
[主观题]
小张决定通过调查的方式了解顾客的反馈信息。以下关于设计调查问卷的说法中，正确的是（11)。A．建立
小张决定通过调查的方式了解顾客的反馈信息。以下关于设计调查问卷的说法中，正确的是(11)。
A．建立在假设前提基础上提问题 B．询问被调查者敏感的问题
C．问卷中多采用开放式提问法 D．以过滤性的提问方法展开问题
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参考答案：错误
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第2题
《顾客满意度监视程序》对市场部的职责要求有（）
A.负责对顾客信访和走访，负责顾客满意度的调查和统计
B.监测顾客接受的信息，了解顾客的要求
C.负责对质量信息的持续评价加以监测，并对过程绩效进行反馈
D.负责对过程绩效的持续评价加以监测，并对质量信息进行反馈
第3题
顾客反馈的基本流程,是什么（）
A.顾客信息搜集-信息确认-客诉录入-客诉处理-结果反馈
B.顾客信息搜集-客诉录入-信息确认-客诉处理-结果反馈
C.顾客信息搜集-客诉处理-信息确认-客诉录入-结果反馈
第9题
根据下面的材料回答问题：某咖啡店老板希望通过调查了解最近来咖啡店用餐的顾客对店内会员卡制度的满意度，因此计划组织一次调查。了解相关信息后，该老板决定每天下午5点－7点之间在咖啡店所处的商业街门口进行拦访调查。（1)该调查的调查对象是？调查单位是？（2)该咖啡店老板制定的调查方式是否合适？你认为应该用什么调查方式？假如要随机抽取50名调查对象，可以如何抽取？
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