建设工程监理的()性质是监理单位区别于其他一般服务性组织的重要特征。

建设工程监理是指()的工程监理企业，接受()的委托，承担其项目管理工作。

A、具有相应资质建设单位

B、具有相应资质承建单位

C、不需具有资质建设单位

D、不需具有相应资质承建单位

CRM是借助先进的信息技术和管理思想，通过对企业业务流程的重组来整合()，并在企业的内部实现客户信息和资源的共享，使得市场、销售和服务实现一体化共享。

A、市场信息资源

B、企业信息资源

C、产品信息资源

D、客户信息资源

企业关键指标的建立可以采用()来实现

A、生产产品

B、平衡记分卡

C、一对一营销

D、软件实施

以下说法中正确的是()

A、服务就是让被服务者感到心理上的愉悦，这种愉悦来自于客户感受到的方面、舒适和受尊重，来自于视觉带来的快意

B、对于生活在现代快节奏的人们来说，加快速度，让客户更方便可使得客户满意

C、客户是上帝，客户的一切都是对的

D、关怀度越高，满意度就越高