PDCA循环步骤是实施—计划—检查—处理。（)

按照规范的内容，可以把规范分为()。

A、思想规范

B、行为规范

C、生活规范

D、职场规范

假如你是一名公司的员工，有客户打来电话咨询有关问题，而因为你对业务不熟悉而回答“不清楚、不知道”，或因为问题过于简单而表现出不耐烦等态度，对于企业来说没有任何影响。()

高学历就等于高级人才。()

没有员工的责任心，就没有企业的发展。()