知觉是一切复杂心理活动的基础。()
第1题
处理客户投诉时不正确的沟通技巧包括() 。
A. 直接指出客户的错误
B. 改变接待的场所或时间
C. 不能有效处理时帮助客户联系主管
D. 与客户一起抱怨
E. 真诚道歉
第2题
社会认同效应是指一个人如果地位高, 有威信,受人敬重,那他所说的话及所做的事就容易引起人们的重视,更容易让人们相信其正确性。()
第3题
老年人群体更在意商品的实用性。()
第4题
在医院看病时,很多人愿意排队花钱请专家看病,反映的消费心理效应是()
A. 对比效应
B. 留面子效应
C. 权威效应
D. 社会认同效应
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