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[判断题]

电信运营商利用智能化网络技术,可以建立虚拟客户服务中心。此题为判断题(对,错)。

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第1题

对于电信行业来讲,存在诸多突发情况,这些问题都是可控的。

此题为判断题(对,错)。

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第2题

电信级的客户服务中心针对各行业的服务具有局限性。

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第3题

客服代表应积极引导客户拨打10010客服热线人工台。

此题为判断题(对,错)。

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第4题

中国联通客服热线接入号码10010的前身为1010。

此题为判断题(对,错)。

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第5题

2000年8月至2001年底,中国联通在全国范围内以地市为单位建设了基于CTI的客户服务中心系统。

此题为判断题(对,错)。

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第6题

2001年8月以前,中国联通客户服务中心对于客户的服务请求以人工操作为主。

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第7题

中国联通10010客户服务中心经历了六个发展阶段。

此题为判断题(对,错)。

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第8题

中国联通只为客户提供属地化的服务。

此题为判断题(对,错)。

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第9题

中国联通是国内三大电信运营商之一。

此题为判断题(对,错)。

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第10题

拥有一个覆盖全国的完善的运营网络是电信行业客户服务中心的核心价值所在。

此题为判断题(对,错)。

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