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[多选题]

系统软件主要包括以下()几种类型。

A.操作系统

B.数据库管理系统

C.语言处理程序

D.服务性程序

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第1题

接听电话的语言要求有()。

A.音量适度

B.语言礼貌自然

C.结束通过后尽快挂断电话

D.语速平稳

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第2题

客服应用数据的主要作用有()。

A.改进和提高呼叫中心的运营效率

B.树立服务品牌

C.分析出呼叫中心存在的性能缺陷

D.确认和量化需要改进的地方

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第3题

“请稍等。”这一句话翻译为英语为()。

A.Please wait for a little while.

B.just a little.

C.just a minute.

D.wait a moment.

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第4题

客户服务中心的主要数据来源主要有()。

A.IVR

B.DNS

C.ACB

D.VNS

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