客户关系类型包括：基本型、()、负责型、能动型和伙伴型。

根据客户经营方式变化、购买行为变化、客户对公司新业务的需求变化、( )、客户投诉建议变化等建立预警机制和级别。

A.竞争对手的努力情况

B.购买行为变化

C.客户对公司新业务的需求变化

D.客户投诉建议变化

提高客户忠诚度的技巧包括树立客户至上的观念、( )、合理制订产品价格、塑造良好的品牌形象。

A.树立客户至上的观念

B.不断提高产品质量

C.合理制订产品价格

D.塑造良好的品牌形象

客户满意度的衡量指标包括美誉度、指名率、回头率、抱怨率和销售力。( )

影响客户满意度的因素包括( )、服务和系统支持、技术表现、客户互动的要素、情感因素和环境因素。

A.核心产品或服务

B.服务和系统支持

C.技术表现

D.客户互动的要素