题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

按时间划分，客户可分为()。

A.过去型客户

B.现在型客户

C.未来型客户

D.内部客户

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第1题

常用的办公软件有()。

A.word文字处理软件

B.Excal电子表格软件

C.PowerPoint文稿图形程序

D.Outlook个人信息管理程序

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第2题

不属于英文十字文明用语是()。

A.Howdoyoudo

B.Please

C.Good,morning

D.Seeyoutomorrw

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第3题

电路交换系统硬件的基本结构可分为()。

A.硬件系统

B.软件系统

C.话路系统

D.控制系统

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第4题

服务人员因工作出现失误或客户不满或抱怨时可以使用下列哪些语言()。

A.对不起

B.这是我们工作的疏忽

C.好的

D.劳驾

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