题目内容
（请给出正确答案）
为了使顾客完全满意，下列哪项要点有误？()
A 顾客是以自己的标准来衡量事物的价值的一线员工
B 不满意的顾客是要解决的麻烦
C 有所要求的顾客才是单位尽力争取的对象
D 能取得苛刻挑剔的顾客的满意，你的事业必能得到发展
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第1题
A.致歉并表示关心-仔细聆听-使顾客满意-感谢顾客
B.仔细聆听-致歉并表示关心-感谢顾客-使顾客满意
C.仔细聆听-使顾客满意-致歉并表示关心-感谢顾客
D.仔细聆听-致歉并表示关心-使顾客满意-感谢顾客
第2题
A．倾听-致歉-感谢顾客-使顾客满意了解事实-报备
B．致歉-倾听-感谢顾客-使顾客满意-了解事实-报备
C．了解事实-倾听-致歉-使顾客满意-感谢顾客-报备
D．了解事实-致歉-倾听-使顾客满意-感谢顾客-报备
第3题
什么是顾客完全满意？()
A 满足顾客必须的要求
B 满足顾客令人激动的满意的要求
C 满足顾客满意的无需要求
D 满足顾客的期望的要求
第4题
A.为了向客户证实有能力稳定的提供产品或服务，满足法律法规要求和顾客要求，不断增强顾客满意
B.为了向客户证明有能力提供产品或服务，满足法律法规要求和顾客要求，使顾客满意
C.顾客就是上帝，为了向客户证明有能力提供产品，满足顾客的一切要求，增强顾客满意
D.为了向客户证实有能力稳定的提供产品或服务，满足顾客要求，不断增强顾客满意
第9题
A.顾客满意使企业足以应付顾客需求的变化
B.顾客满意使顾客让渡价值最大化
C.顾客满意使企业在竞争中得到更好的保护
D.顾客满意使企业获得长期的赢利能力
第10题
A.顾客满意使企业获得长期的赢利能力
B.顾客满意使企业在竞争中得到更好的保护
C.顾客满意使企业足以应付顾客需求的变化
D.顾客满意使顾客让渡价值最大化
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