题目内容 (请给出正确答案)
[主观题]

查询某一号码/帐号的当前至上月结算截止日之间的所有话单记录,包括通话起止时间、通话时长、通话类

型、对方号码、通话地点等。

A.月结话费查询

B.月结详单查询

C.实时总额查询

D.实时详单查询

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第1题

服务水平指20s内的人工接通率。VIP客户服务水平的合规值是:()

A.≥85%/20s

B.≥80%/20s

C.≥75%/20s

D.≥70%/20s

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第2题

服务水平指20s内的人工接通率。普通客户服务水平的合规值是:()

A.≥85%/20s

B.≥80%/20s

C.≥75%/20s

D.≥70%/20s

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第3题

查询某一号码/帐号的按费用结算单位月的话费总额及各分项费用情况:()

A.月结话费查询

B.月结详单查询

C.实时总额查询

D.实时详单查询

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第4题

培训师每月必须有小时时间在现场接听电话,以确保培训师的能够掌握服务质量的变化动态,提高培训的针对性和培训质量。

A.5个小时

B.6个小时

C.7个小时

D.8个小时

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