由于顾客服务的多变性和每个特殊市场的需求差异性，对任何企业，关键是要制定（）。A．顾客服务政策B

由于顾客服务的多变性和每个特殊市场的需求差异性，对任何企业，关键是要制定（）。

A．顾客服务政策

B．顾客服务的关系

C．顾客服务的优惠条件

D．顾客服务的要素

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第1题

患者，男性，12岁。上课不能集中精力，有很多小动作，经常会干扰周围同学，吸引老师注意。父母总觉得孩子做什么都做不好，并一同带着被诊断有学校行为问题的儿子来进行心理治疗。在结束访谈时，医生布置家庭作业：父母每天至少记录孩子的5条优点。医生布置的这个家庭作业叫做（）

A．症状处方

B．单双日作业

C．记秘密红账

D．反常处方

E．自信训练

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第2题

患者，男性，12岁。上课不能集中精力，有很多小动作，经常会干扰周围同学，吸引老师注意。父母总觉得孩子做什么都做不好，并一同带着被诊断有学校行为问题的儿子来进行心理治疗。在访谈中父母争着向医生叙述孩子的缺点，以及他们对孩子所作所为的担心、失望，在心理治疗实践中父母的这种表现可以统称为以下哪种行为（）

A．灾难取向

B．缺陷取向

C．资源取向

D．错误取向

E．富有伤害性

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第3题

男性，小学三年级学生。因上课注意力不集中，学习困难近一年而就诊。父母反映患者自上三年级以来上课注意力明显不集中，经常开小差。做家庭作业一边玩一边做，拖拖拉拉，经常完不成。做作业粗心大意，考试成绩从一、二年级的前20名，下滑到第40多名，这学期期末考试，数学竟然没考及格。患者还经常丢三落四，1个月就丢了三次东西。［假设信息］该患者经儿童韦氏智力测验结果为IQ：103，老师补充：该同学父母离异，家庭教育不力，虽然老师都感觉他很聪明，但是他学习上不投入，上课开小差，东张西望，搞小动作，惹周围同学，有时下座位去惹人家。下课更是忙得不得了，爬高上梯，胆子太大了。上课不遵守纪律，老师批评其行为，他就要打老师。情绪极不稳定，动不动就发脾气，经常与同学发生冲突争执，更严重的是经常逃学、说谎、偷同学邻居物品、威胁欺负弱小同学，破坏学校公共财产。结合上述资料，此病人最可能的诊断是（）

A．精神发育迟滞合并精神分裂症

B．注意缺陷多动障碍合并情绪障碍

C．注意缺陷多动障碍合并品行障碍

D．躁狂发作合并反社会人格障碍

E．躁狂发作合并注意缺陷多动障碍

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第4题

小明被老师的新发型所吸引而不能集中精力注意听课，这属于（）。A.注意的转移B.注意的分配C.注意的

小明被老师的新发型所吸引而不能集中精力注意听课，这属于（）。

A.注意的转移

B.注意的分配

C.注意的分散