公司只有提供比其他竞争者更多的价值给客户，即优异的客户价值，才能造就并保留忠诚的客户，从而

公司为客户提供优异价值的能力被视为是20世纪90年代最成功的竞争战略之一。如何将资源最大程度地、有效地转化为客户感知价值，这将是公司构筑核心竞争力的基点。()

在关系营销中，产品不包括关系本身及其运作的方式和客户需求满足的过程。()

成功的关系营销要求在关系营销计划过程中同时考虑三个过程，其中交互过程是关系营销的核心，是要害过程。()

从某种意义上讲，公司应该不惜一切代价致力于全面的甚至极端的客户满意。()