题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
在值班长岗位职责要求中，值班长须具备以下素质（）。
A.熟练掌握各种业务知识
B.熟悉移动网络知识
C.可以指导话务员进行各项疑难咨询、投诉的处理
D.了解服务人员的特长，能够灵活调度、合理安排班务
如搜索结果不匹配，请 联系老师 获取答案
A.客户满意度
B.服务水平、服务种类
C.通信质量
D.服务效率和营业窗口
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