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[单选题]

一家外企在中国创立集在线销售中心、客户满意中心、客户技术中心、内部技术支持中心多功能于一体的信息中心，即通常人们所说的“呼叫中心”时，提出中心负责人需仔细考虑如下事项： (1)根据初期目标规划与未来发展的潜力，确定业务与技术方面的需求; (2)对呼叫中心进行配置，确定技术和数据库方面的需求; (3)抓好新人招募与培训，组成能与客户良好交流的小组;(4)进行结果分析，采取行动，以保证持续长足的进步和满足既定的业务目标。在上述事项中没有得到明确强调的是哪一项管理工作？

A.计划

B.组织

C.领导

D.控制

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第1题

一家外企在中国创立集在线销售中心、客户满意中心、客户技术中心、内部技术支持中心多功能于一体的信息中心，即通常人们所说的“呼叫中心”时，提出中心负责人需仔细考虑如下事项：（1）根据初期目标规划与未来发展的潜力，确定业务与技术方面的需求；（2）对呼叫中心进行配置，确定技术和数据库方面的需求；（3）抓好新人招募与培训，组成能与客户良好交流的小组（）

A.计划

B.组织

C.领导

D.控制

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第2题

一家外企在中国创立集在线销售中心、客户满意中心、客户技术支持中心、内部技术支持中心多功能于

一体的信息中心，即通常人们所说的“呼叫中心"时，提出中心负责人需仔细考虑如下事项： (1)根据初期目标规划与未来发展的潜力，确定业务与技术方面的需求； (2)对呼叫中心进行配置，确定技术和数据库方面的需求； (3)抓好新人招募与培训，组成能与客户良好交流的小组； (4)进行结果分析，采取行动，以保证持续长足的进步和满足既定的业务目标。在上述事项中没有得到明确强调的是哪一项管理工作？()(北科2007年研)

A．计划

B．组织

C．领导

D．控制

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第3题

好易点是迄今为止晾衣机行业唯一的一家在（）投资创立强大的专业研发中心HOOEASY GmbH

A.美国

B.德国

C.法国

D.中国

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第4题

易货贸易是指在换货的基础上，把等值的出口货物和进口货物直接结合起来的贸易方式。易货贸易往往是一次性行为买卖过程同时发生大致同时结束。根据上述定义，下列属于易货贸易的是：

A.改革开放初，中国与锡兰从各自的需要出发，签订的以大米换橡胶为主要内容的政府贸易协定

B.汇源集团创立之初曾与德国客商签订合同，引进德国设备，在国内生产浓缩果汁．条件是分5年将产品返销给德方．抵还设备货款

C.百事可乐公司与雅虎公司曾进行合作，百事可乐公司在饮料瓶上印有雅虎标志．而雅虎公司则专门为百事可乐公司新开一个网站，以促销百事可乐公司的产品

D.甲外企与乙公司达成协议，由甲外企提供原料、设备，乙公司负责对产品进行加工生产，产品归甲外企所有，乙公司作为该产品在中国的销售代理．销售所得归乙公司所有．用来抵还加工费用

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第5题

易货贸易是指在换货的基础上，把等值的出口货物和进口货物直接结合起来的贸易方式。易货贸易往往是

一次性行为，买卖过程同时发生，大致同时结束。

根据上述定义，下列属于易货贸易的是：

A.改革开放初，中国与锡兰从各自的需要出发，签订的以大米换橡胶为主要内容的政府贸易协定

B.汇源集团创立之初曾与德国客商签订合同，引进德国设备，在国内生产浓缩果汁，条件是分5年将产品返销给德方，抵还设备贷款

C.百事可乐公司与雅虎公司曾进行合作，百事可乐公司在饮料瓶上印有雅虎标志，而雅虎公司则专门为百事可乐公司新开一个网站，以促销百事可乐公司的产品

D.甲外企与乙公司达成协议，由甲外企提供原料、设备，乙公司负责对产品进行加工生产，产品归印外企所有，乙公司作为该产品在中国的销售代理，销售所得归乙公司所有，用来抵还加工费用

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第6题

华莱士集团是中国本土最大一家集（）、（）、（）为一体在西式快餐企业

A.产品开发

B.生产

C.销售

D.配送

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第7题

高书国主任指出，据麦肯锡的报告，中国只有的毕业生具有在一家外国公司工作的技能，二印度大学毕业生能胜任外企工作的比率则达到25%。（)

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第8题

以下属于新征税权适用范围的企业有（）

A．甲公司是一家大型社交媒体平台，在中国、美国、日本、印度等多个国家提供直接面对消费者的标准化数字媒体应用

B．乙公司是一家美国公司，它搭建了全球知名的网上购物平台，并且通过第三方物流，向全世界各国的消费者销售电子阅读器、日用品、化妆品、服装、奢侈品等产品。乙公司在中国和日本均未设置实体公司，仅租赁了仓库以满足两国当地巨大的购物需求

C．丁公司是一家著名的会计服务公司，总部设立在瑞典，丁公司通过在线咨询、网络服务等方式，为世界各地客户提供优质的会计专业服务。除少量必要的服务外，丁公司服务基本都通过SAP平台或其他在线平台交付

D．丙公司拥有世界知名消费品牌MAMAZON，丙公司负责该品牌的注册、维护和发展，并且通过特许经营的模式，授权全球各市场使用该商标，丙公司根据一定的比例收取商标费

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第9题

荷马有限公司（Joma）成立于，注册于浙江省绍兴市（在北京、上海、杭州、厦门有运营中心），是一家集体育用品研究、设计、制造、销售、经销；体育赛事（活动）组织、承办；体育场馆经营；体育传播等综合性体育产业公司（）

A.2015年6月

B.2016年6月

C.2015年7月

D.2014年6月

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第10题

EH公司的客户服务调研 EH是一家集科研、开发、生产和销售于一体的外商独资的现代化生物技术公司。公

EH公司的客户服务调研

EH是一家集科研、开发、生产和销售于一体的外商独资的现代化生物技术公司。公司在成立之初便致力于免疫类快速诊断试剂的研制、开发、生产和销售。公司的研发中心设在关国的生物硅谷，拥有强大的研发力量，现已成功地开发出传染病、毒品、肿瘤标记物及血糖检测等30余种快速诊断产品，并使之转化为产业化生产，产品销往世界上80多个国家和地区。

生物制剂虽然是一个新兴产业，但EH公司在国际市场上已经面临强大的竞争对手，辉瑞、罗氏等公司在业内都有著名的快速诊断专家。所以EH公司不但重视产品的研发，也十分强调对客户的服务。改进和提高客户服务首先是进行客户服务调研，进行客户服务调研一般采用问卷调查的方式。EH公司选择了十个项目，设计了这样一份问卷调查表，然后，挑选了10家客户，这10家客户占到公司销量的55%以上。由公司的销售人员亲自上门把调查问卷送到客户手中。两周后，公司陆续收到了客户回复的问卷调查表，公司进行了汇总，结果如下表：

案例分析要求：

用绩效评估矩阵的工具对案例数据进行分析。

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