标准是协商一致的结果,目的是获得组织的最佳效益。()
第1题
服务标准与生产规范相比,本身就存在测量上的困难,而真正的服务标准应该是零缺陷。()
第2题
内部顾客又称雇员购买者,指在折扣极大时,雇员购买雇主的产品,并可以向雇主提供有价值的反馈。()
第3题
在市场交易中,组织(卖方)与顾客(买方)最基本的关系是交易关系。()
第4题
合格认证只适用于产品。()
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